Perguntas Frequentes

Nesta página, encontrará respostas às suas perguntas mais frequentes sobre pedidos, envios, compras e entregas, registos do site e todos os serviços que o nosso site oferece. Se precisar de mais assistência, lembre-se de que pode sempre entrar em contato com nosso o Serviço de Apoio ao Cliente: [email protected]

 

Compras

• Como faço uma compra?

Pode selecionar os produtos que deseja comprar em www.davines.pt e clique em "Adicionar ao carrinho". Ao proceder ao checkout, certifique-se de que já possui uma Conta ou clique em “Criar Nova Conta de Cliente” ou “Continuar com uma Compra de Convidado”. Preencha os seus dados de pagamento e envio e escolha o método pretendido (Cartão de Crédito, Transferência Bancária, Referência Multibanco, Pagamento por MBWay ). Insira as informações de pagamento confirme o pedido.

Receberá um e-mail de confirmação se o pagamento for bem-sucedido e a encomenda estará pronta para o envio.

Se não receber nenhuma comunicação no espaço de 24 horas, contacte-nos: [email protected] 

Poderá consultar o estado da sua encomenda na secção "As minhas encomendas".

• Existe um valor mínimo de compra?

Não há valor mínimo de compra na loja online.

• Existe um limite para a quantidade de produtos que posso comprar?

Geralmente não existem limites, no entanto, a Davines pode reservar-se no direito de limitar a compra de certos produtos que estejam inseridos em promoções.

• Preencher o carrinho de compras obriga-me a comprar todos os seus itens?

Não. Pode adicionar todos os produtos que desejar e depois decidir se termina a sua compra aquando do check-out.

• É possível alterar o endereço de entrega?

Para alterar o seu endereço de entrega ou adicionar um diferente à sua conta basta remover a marca de seleção de "O endereço de entrega é o mesmo" na página de registo. Para fazer isso, pode inserir e guardar vários endereços para enviar as suas compras. Na seção " A minha Conta", pode gerir diferentes endereços para entregar os seus pedidos

• É possível modificar um pedido já concluído?

É possível adicionar ou remover itens do pedido ou modificar os dados de registo e o endereço de entrega somente durante o processo de compra e antes de proceder ao pagamento. Uma vez confirmado o pedido, não poderá mais fazer alterações.

• O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.

 

Dados pessoais e contas

• Como criar uma conta?

Clique em "Registar", insira os dados necessários e envie o seu consentimento para o processamento dos dados. No final, clique em "Enviar".

Se está prestes a concluir um pedido e ainda não se registou, os seus detalhes de registo ou envio serão solicitados durante o processo de compra. Se quiser sair, clique no botão “Sair” no cabeçalho.

• Onde posso alterar os dados de registo?

Para gerir os seus dados, procure a opção do seu perfil pessoal na secção "A Minha Conta" e selecione os dados que deseja editar.

Informações sobre produtos Davines

• Os produtos Davines contêm alérgenos?

Alguns produtos Davines contêm fragrâncias que são caracterizadas por alérgenos. Para mais detalhes, entre em contato com o Apoio ao Cliente.

• Os produtos Davines contêm glúten?

Alguns produtos Davines contêm glúten, no entanto, como indicado em vários Sites, um produto de uso tópico não provoca reação porque não é ingerido.

• Os produtos Davines contêm parabenos?

As novas diretrizes para a formulação de produtos Davines já descartaram o uso de parabenos como conservantes em novos produtos e matérias-primas.

• Os produtos Davines contêm silicones?

Os silicones têm um efeito de condicionamento na estrutura do cabelo, por isso são essenciais em muitas formulações. Os silicones que usamos são chamados de "respiráveis" porque não deixam nenhum negativo nos cabelos, são facilmente removíveis com um shampoo e, acima de tudo, não interferem com o desempenho dos tratamentos.

• Os produtos Davines contêm sulfatos?

As novas diretrizes para a formulação de produtos Davines excluíram por algum tempo o uso de sulfatos como surfactantes para novas formulações de shampoo.

• Os produtos Davines contêm níquel?

O níquel pode ser rastreável em cosméticos como impurezas tecnicamente inevitáveis ​​(por exemplo, derivadas de matérias-primas). Não há teste que garanta a ausência total de níquel e é por isso que Davines decidiu não testar.

• Os produtos Davines contêm perfume?

Sim, os produtos Davines são distintos nas notas olfativas. O prazer no uso de produtos de revenda e tratamentos profissionais é um elemento de excelência que a marca quer garantir. Cosméticos com texturas refinadas e fragrâncias não invasivas tornam a rotina diária de beleza um momento memorável.

• Os produtos Davines contêm álcool?

Algumas formulações de produtos Davines contêm álcool porque servem como (solubilizantes) para aumentar a penetração dos ingredientes ativos, solubilizando as resinas de produtos de styling, para tornar os produtos menos pesados ​​no cabelo e facilitar a secagem. Se as fórmulas estiverem bem equilibradas, não causam danos na estrutura capilar.

• Os produtos Davines contêm nanomateriais?

Não, os produtos Davines não contêm nanomateriais.

• Os produtos Davines contêm óleo de palma?

Na Davines, usamos óleo de palma certificado, para prevenir danos ambientais.

• Os produtos Davines contêm conservantes?

Qualquer formulação contendo água está em risco de contaminação microbiana, por isso utilizamos conservantes para protegê-la. Alguns dos conservantes que utilizamos são de qualidade alimentar e admitidos em formulações orgânicas certificadas.

• Os produtos Davines contêm sal?

Não, os produtos Davines não contêm sulfatos, nem parabenos.

• Os produtos Davines contêm proteção UV?

Sim, mesmo que nos produtos para o cabelo não se possa calcular um fator de proteção solar expresso no valor do SPF.

• Os produtos Davines são biológicos?

Na Davines usamos ingredientes de agricultura orgânica, mas as nossas formulações não têm certificação orgânica.

• Os produtos Davines são naturais?

Os produtos Davines são sempre formulados com ingredientes de origem natural, quando disponíveis, mas são misturados com ingredientes sintéticos para garantir segurança e eficácia..

• Os produtos Davines são vegan?

Alguns produtos Davines contêm substâncias que não permitem que se chamem vegan.

• Os produtos Davines expiram?

Não, os produtos cosméticos não são caracterizados por uma data de validade. A legislação estipula que, se a vida útil mínima do produto cosmético for inferior a 30 meses, isso deve ser necessariamente reportado no rótulo. Esta é a data em que o produto, adequadamente preservado, continua a cumprir a sua função inicial e permanece seguro. Este período deve ser indicado com as palavras "Usar de preferência por ..." seguido de mês e ano. Se necessário, o rótulo também especifica as condições a serem respeitadas para garantir isso. A indicação da data mínima de durabilidade não é obrigatória para produtos cosméticos que durem mais de 30 meses.

• E se eu usar os produtos Davines após o prazo estabelecido?

A Davines já não pode garantir a segurança microbiológica do produto, pois não se sabe como foi armazenado e manuseado após a abertura.

• Os produtos Davines são adequados para aqueles que sofrem de alergias cutâneas?

Todos os produtos Davines são formulados de acordo com a lei, com ingredientes certificados seguros para o consumidor. A lista de ingredientes, listada na parte de trás de cada embalagem, conforme exigido pela lei cosmética, lista todos os ingredientes contidos na formulação. As alergias cutâneas são subjetivas, por isso sugerimos a leitura da lista de ingredientes listados.

• Onde é que os produtos Davines são fabricados?

Todos os produtos Davines são fabricados em Itália: a maioria na nossa fábrica de Parma. Os produtos em aerossol são fabricados pelo nosso fornecedor italiano certificado.

• Os produtos Davines são seguros para as mulheres grávidas e depois da gravidez?

Os produtos Davines são seguros durante a gravidez e a amamentação, mas não recomendamos usar a família Energizing, pois é ineficaz diante das fortes mudanças hormonais que as mulheres sofrem logo após este período. No entanto, recomendamos que comece a utilizá-los logo após a amamentação.

• Os produtos Davines são seguros?

Os produtos Davines são seguros quando utilizados em condições normais de uso e formulados de acordo com as regras estabelecidas pela legislação europeia.

• Onde posso ler a lista de ingredientes dos produtos Davines?

A lista de ingredientes em cada produto Davines é impressa nas costas de cada produto, com exceção dos produtos com uma caixa, em que a lista de ingredientes é impressa nele.

• O que é o pH dos produtos Davines?

O pH dos produtos Davines varia dependendo do produto que está a ser avaliado. Em princípio, os shampoos têm um pH variando de 5 a 5,8; Um condicionador de 3,8 a 4,8; Os tratamentos têm um pH de cerca de 5. Mais detalhes estão disponíveis mediante solicitação, mas lembre-se de que o pH varia de acordo com a temperatura e o que a Davines indica é medido em condições padrão (isto é, a 20 ° C).

• Os produtos Davines podem ser seguros, mesmo que sejam usados ​​por crianças?

Recomendamos o uso de produtos Davines em crianças a partir de 8 anos, com exceção de shampoos purificantes sugeridos após 14 anos.

• O produto mudou de cor, posso ainda usá-lo?

Sim. As cores usadas por Davines são de qualidade alimentar, por isso é possível que, especialmente se o produto estiver contido numa embalagem transparente, hajam algumas alterações cromáticas que não afetam o desempenho.

• Tenho problemas de pele específicos (psoríase, dermatite, caspa, etc.), qual produto posso usar?

Para problemas específicos, recomendamos que entre em contato com um especialista.

 

 

Informação sobre a Empresa e os processos de produção 

• Como se pronuncia “Davines” e qual é a origem do nome?

A família Bollati fundou a empresa Davines em 1983, em Parma, Itália. A empresa começou como um laboratório de pesquisa especializado na produção de produtos de beleza e produtos de cuidado capilar. Davines é uma combinação dos nomes de Davi (o Presidente da Sociedade) e sua irmã Stefania, e pronuncia-se tal como está escrito.

• Onde é que os produtos Davines são fabricados? São feitos em Itália?

Todos os produtos Davines são projetados, formulados e produzidos na nossa sede e laboratórios em Parma.

• Quais são as filosofias e os valores da marca Davines?

Na Davines acreditamos que o equilíbrio entre beleza e sustentabilidade, o que chamamos de "beleza sustentável", pode melhorar as nossas vidas e o mundo que nos rodeia. Ao criar "beleza", queremos encorajar as pessoas a cuidar de si mesmas, do ambiente em que vivem e trabalham. A sustentabilidade para nós tem a ver com a responsabilidade que sentimos por nós mesmos, a responsabilidade para com as pessoas com quem trabalhamos, para com os nossos clientes, para com o mundo em que vivemos e operamos.

• O que significa "embalagem de impacto zero"?

As pedras angulares nas quais confiamos na escolha das embalagens são quatro: o uso de menos matéria-prima, o uso de material reciclável, a otimização da logística e a implementação de controlos de qualidade para evitar o desperdício. Utilizamos apenas a quantidade mínima de plástico necessária para conter e proteger o produto; usamos apenas embalagens primárias, de modo a eliminar a embalagem exterior em papelão; Quando isso não é possível, preferimos materiais reciclados ou compostáveis; desenvolvemos embalagens sempre que possível com vista à reutilização; também usamos materiais recicláveis ​​para a criação das nossas embalagens. Durante vários anos, com a colaboração da LifeGate, adotámos uma política Impact Zero® (carbono neutro) para as embalagens das nossas linhas de produtos mais vendidas. A Davines, ao se juntar ao projeto LifeGate Impact Zero®, permitiu que as emissões de CO2 geradas pela produção de embalagens dessas linhas fossem compensadas através da criação e proteção de florestas em crescimento em várias partes do mundo. A Davines foi a primeira empresa italiana de cosméticos a aderir ao projeto Impact Zero® e contribuiu para compensar as emissões de 3.558.272 kg de CO2.

• A Davines utiliza energia renovável?

Desde 2006, utilizamos nas nossas fábricas e escritórios exclusivamente energia renovável oriunda do sol, vento, água e terra. Essas fontes de energia inesgotáveis ​​não libertam CO2, não poluem e estão constantemente a ser renovadas. Cada produto que formulamos, projetamos e produzimos é com energia 100% limpa.

• Quais são os produtos abrangidos pelo projecto Slow Food Presidio?

Cada família Essential Haircare contém um ingrediente ativo específico de origem mediterrânica e com a colaboração da Slow Food Presidio, uma associação sem fins lucrativos que combina a disseminação da cultura gastronómica e a defesa de uma produção ambientalmente sustentável para o homem e 'ambiente.

• O que é a Carta Ética?

 “ A Davines não pretende ser a maior empresa do mundo, mas ser a mais bela e ética graças ao compromisso de todos". Davide Bollati - Presidente do Grupo Davines S.p.A. (na Assembleia Geral de 2006, onde a Carta de Ética foi entregue aos colaboradores da Davines).

O Código de Conduta ou o Gráfico ético da Carta de Ética italiana é inspirado no conceito de beleza que decorre de uma filosofia antiga que, de forma inequívoca, traduz "beleza" para "bom". Trabalhando durante meses com um conselheiro filosófico, os colaboradores da Davines criaram uma coleção de valores profissionais e ética do trabalho, que em conjunto com os pequenos gestos da vida quotidiana…podem melhorar o ambiente de trabalho . É essencialmente um instrumento que ajuda a descrever como a forma de trabalhar na Davines é concebida e percebida.

• Os produtos Davines são testados em animais?

A lei europeia de cosméticos previne que o teste de produtos finalizados é proibido desde 2004, no entanto a Davines não o fez antes. No que diz respeito às matérias-primas, apenas a partir de 2013 é que não são mais testadas em animais. A Davines, como membro da Unipro, sempre apoiou a busca de testes alternativos aos testes em animais.

 

Amostras, ofertas e catálogos

• Posso receber amostras de oferta dos produtos Davines?

Pode escolher amostras de oferta no momento da compra, no checkout. Não enviamos amostras de produtos mediante solicitação, apenas distribuímos amostras grátis nos nossos centros com base em tratamentos e disponibilidade do próprio centro em disponibilizar as amostras pretendidas.

• Posso receber um catálogo de produtos Davines?

A Davines não publica catálogos, mas pode manter-se atualizado através do catálogo completo que se encontra no nosso site, com imagens e descrições detalhadas dos produtos e modo de utilização.

Nos Salões de Cabeleireiro e SPAs, pode solicitar mais informações sobre produtos e tratamentos específicos.

• Tenho direito a brindes ou descontos grátis para compras de valor elevado?

Pode escolher as amostras de oferta no momento da compra.

• A quantas amostras grátis tenho direito para cada pedido online?

Pode escolher amostras de oferta no momento da compra, consoante o valor da encomenda, poderá escolher um número maior de amostras.

 

Oportunidades de emprego

• Como posso inscrever-me para trabalhar na Davines e [comfort zone]?

Pode entrar em contacto connosco através do formulário presente nos ““Contacte-nos!” ou enviar o seu currículo através dos emails: [email protected] ou [email protected] 

• Sou blogger, como posso pedir colaboração?

Pode entrar em contacto connosco através do formulário presente nos “Contacte-nos!” 

 

Pontos de venda e distribuição Davines

• Gostaria de distribuir os produtos Davines. É possível?

A distribuição de nossos produtos é confiada apenas a salões profissionais. Se reúne estas condições, envie o seu pedido para [email protected] 

• Posso fazer uma encomenda com uma grande quantidade?

Pedimos que envie um email para [email protected] com os detalhes e a natureza da encomenda para que possamos entrar em contacto o mais rápido possível.

• Onde encontro a lista de salões Davines?

Pode encontrar o Salão de Cabeleireiro Davines mais próximo de si, no nosso Salon Locator.

 

Dicas de beleza

• Existe ajuda na escolha dos produtos Davines e [comfort zone]?

Não oferecemos um serviço dedicado neste momento, mas entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e tentaremos ajudar: [email protected] ou através do (+351) 245 300 760 (chamada para a rede fixa nacional).

Dentro de cada produto, poderá encontrar dicas e combinações úteis. Nos Salões e Centros especializados pode encontrar profissionais qualificados que podem aconselhá-lo da melhor forma.

• A Davines organiza formações?

Os cursos são apenas organizados para profissionais certificados.

 

Problemas Técnicos

• Não consigo visualizar corretamente o site, como posso proceder?

Os problemas de exibição podem depender de uma versão desatualizada do navegador que costuma utilizar: (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ou Safari).

Para uma navegação adequada do site, recomendamos atualizar o seu navegador para a versão mais recente disponível.

Caso os problemas continuem deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente: [email protected] ou através do (+351) 245 300 760 (chamada para a rede fixa nacional).